ミズノ株式会社は、2006年4月1日、当社の取り組みが苦情対応マネジメントシステムの国際規格「ISO 10002（JIS Q 10002）」に適合することを宣言しました。※（自己適合宣言）

下記の「お客様対応方針」を制定し、お客様に満足・信頼される企業を目指して全社で取り組んでまいりました。

「お客様対応方針」　～お客様満足のための対応方針～

1．お客様に満足してもらえる魅力ある高品質な製品・サービスを提供します。
2．社内外のルールに従って正確な品質情報を提供します。
3．お客様の「声」を謙虚に受け止め、製品・サービスの品質向上に反映させます。

現在は「ISO 10002：2018（JIS Q 10002：2019）」、社内規程である「品質保証規程」、「顧客対応規程」に則り、お客様に向き合った対応に取り組んでいます。

ミズノは創業1906年4月1日から今日までの事業継続にあたり、これまでのお客様のご愛顧に感謝するとともに、ミズノの経営理念である「より良いスポーツ品とスポーツの振興を通じて社会に貢献する」に沿って、お客様に満足してもらえるお客様対応活動を今後とも推進してまいります。

「ISO10002」とは、苦情対応マネジメントシステムの国際規格。組織が備えるべき苦情対応のプロセスを定めたものです。